Annulation et remboursement

Cette politique explique les annulations, les retours anticipés et les remboursements pour nos trois formules : location à la journée, location au mois et location longue durée. Elle se lit avec nos conditions de location (mybee.africa/sn/terms) et en fait partie.

Lorsqu'un contrat de location longue durée signé prévoit autre chose, c'est le contrat signé qui s'applique.

« Remise » désigne le moment où vous prenez possession de la Bee au bureau (ou lors de sa livraison), après signature du contrat. C'est la date qui détermine ce qui est remboursable.

Remplir le formulaire d'offre n'engage à aucun paiement — rien n'est débité tant que vous n'avez pas convenu et signé une offre avec votre Beekeeper. La suite de cette politique ne concerne donc que les réservations payées sur mybee.africa/sn/book et les locations ouvertes au comptoir.

Location au mois ou longue durée — quelle que soit la manière dont vous l'avez réservée, en ligne, par offre ou au comptoir. Tant que votre location n'a pas commencé, le loyer déjà réglé vous est intégralement remboursé. Seule la caution peut faire l'objet d'une retenue, et ce qui est retenu dépend du préavis que vous nous donnez : 30 jours ou plus avant la date de début, rien ; de 8 à 29 jours, 25 % ; dans les 7 derniers jours, 50 %. Le jour charnière compte en votre faveur : annuler exactement 30 jours avant reste sans frais, et exactement 8 jours avant reste à 25 %.

Nous ne vous demandons jamais d'argent supplémentaire pour une annulation avant le début : la retenue porte uniquement sur une caution déjà versée. Si aucune caution n'a encore été encaissée, il n'y a rien à retenir et vous récupérez la totalité de ce que vous avez payé.

Cette règle s'applique aussi si vous ne venez jamais chercher la Bee, tant que la date de début n'est pas passée : le paiement en ligne réserve le véhicule, mais le contrat de location ne devient contraignant qu'à sa signature à la remise (section 4 des conditions de location). Sans remise, il n'y a pas de location — seule la réservation est annulée.

⚠ À partir du jour de début, la caution est retenue en totalité. Le barème de préavis ci-dessus porte sur une annulation AVANT le début. Dès le premier jour réservé, la Bee est à vous et personne d'autre ne peut la louer : les jours courent, que vous soyez venu la chercher ou non. C'est la même raison qui fait qu'un retrait tardif ne décale pas votre date de fin.

⚠ La location à la journée suit une règle différente : le bloc de jours réservé est payé d'avance et n'est jamais remboursable, sauf si vous avez souscrit l'option Annulation flexible à la commande. Voir la section 4.

Pour annuler — quelle que soit la formule — écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre référence de commande (format SN-XXXX). C'est le seul canal d'annulation, et c'est l'heure d'arrivée de votre message qui fait foi pour les délais. Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement utilisé (carte, Wave ou Orange Money).

Pour une commande Wave ou Orange Money dont le paiement n'a pas encore été envoyé : aucun montant n'a été débité, il n'y a donc rien à rembourser — il suffit de ne pas donner suite au lien de paiement, ou de nous prévenir pour que nous annulions la commande.

Vous réglez en ligne la totalité des jours réservés (de 3 à 30). Ce que vous pouvez récupérer en cas d'annulation dépend de ce que vous avez choisi à la commande — l'heure de retrait que vous avez fixée sert de référence à tous les délais ci-dessous.

Avec l'option Annulation flexible (700 F CFA par jour réservé) : annulez jusqu'à 2 heures avant l'heure de retrait convenue et vous êtes remboursé intégralement, à l'exception du prix de l'option elle-même. Passé ce délai, aucun remboursement n'est dû.

Sans cette option : la réservation n'est pas remboursable, quel que soit le préavis et quelle que soit la couverture choisie. La Bee vous est réservée pour ces dates et personne d'autre ne peut la louer. La couverture Protégé abaisse votre plafond en cas de dommage — elle n'ouvre aucun droit d'annulation.

Si vous ne venez pas chercher la Bee, la même règle s'applique : le montant remboursable est celui de votre formule ci-dessus, et rien de plus.

Si vous venez la chercher en retard, votre location court jusqu'à la date de fin que vous avez réservée : cette date ne se décale pas, et les jours écoulés entre le premier jour réservé et votre passage sont dus. Si le retard nous est imputable, toute la période est décalée et vous ne perdez aucun jour. Lorsque la période entière s'est écoulée sans retrait, la réservation est close et vous en êtes informé.

Une fois la Bee remise, les jours déjà payés ne sont plus remboursables : une journée commencée est due, et rapporter la Bee en avance ne donne pas lieu au remboursement des jours restants.

Aucun prélèvement automatique n'a lieu après votre commande : à la fin de votre période, la location s'arrête d'elle-même et rien de plus ne vous est demandé. Pour continuer, vous passez une nouvelle commande.

Annulation avant le début. Tant que votre location n'a pas commencé, le loyer réglé à la commande vous est intégralement remboursé, et seule la caution peut faire l'objet d'une retenue selon le préavis donné — voir la section 3.

Retrait tardif. Vous choisissez votre date de retrait à la commande et elle est ferme : votre location court jusqu'à la date de fin correspondante, qui ne se décale pas. Si vous venez chercher la Bee plus tard, les jours écoulés entre-temps sont dus — la Bee vous était réservée et personne d'autre ne pouvait la louer. Si le retard nous est imputable, toute la période est décalée et vous ne perdez aucun jour. Lorsque la période entière s'écoule sans retrait, la réservation est close et vous en êtes informé.

Une fois la location commencée, sur un engagement de 6 ou 12 mois, une restitution anticipée donne lieu à une indemnité forfaitaire de deux mois de loyer, et le mois en cours n'est pas remboursé. L'indemnité est d'abord prélevée sur la caution ; s'il reste un solde, il vous est facturé. Cette clause ne s'applique pas à la formule sans engagement (1 mois), qui s'arrête par simple préavis, ni à une location à la journée.

Si vous louez plusieurs véhicules, vous pouvez n'en rendre qu'une partie : votre location continue avec les autres, votre loyer baisse d'autant, et l'indemnité ne porte que sur les véhicules effectivement rendus.

Sans engagement (1 mois) — reconduction automatique. Votre location se poursuit d'un mois sur l'autre, au même tarif, tant que vous ne nous dites pas de l'arrêter. Il n'y a rien à faire pour continuer.

Comment l'arrêter. Prévenez-nous — WhatsApp, téléphone ou e-mail — avant votre prochaine date de prélèvement. Votre location prend alors fin au dernier jour du mois que vous avez déjà réglé : rien ne vous est prélevé après cette date, et aucune indemnité n'est due. Le mois en cours n'est pas remboursé au prorata, et toute mensualité déjà échue reste due.

Nous vous confirmons par écrit la date d'arrêt retenue. La Bee doit nous être rapportée ce jour-là ; passé cette date, les jours supplémentaires sont dus au tarif journalier ci-dessous, comme pour tout retour tardif.

Si la Bee n'est pas rapportée à la date de fin — engagement de 6 ou 12 mois, ou date d'arrêt convenue après votre préavis. Votre location ne se renouvelle pas pour un mois entier : elle continue au jour le jour, jusqu'à ce que vous rapportiez la Bee. Chaque jour entamé est dû. Vous ne payez que les jours réellement utilisés, et vous pouvez rapporter la Bee à tout moment : aucune indemnité de résiliation anticipée n'est due, l'engagement est terminé. Nous vous prévenons par e-mail et WhatsApp 7 jours avant le terme, en indiquant le tarif journalier qui s'appliquera.

Le tarif journalier applicable après le terme correspond au tarif mensuel sans engagement en vigueur pour votre véhicule et votre couverture, divisé par 30. Le tarif réduit correspondait à votre engagement : celui-ci terminé, c'est le tarif sans engagement qui s'applique, en échange d'une liberté totale de rendre la Bee quand vous le souhaitez.

Pénalité de retour tardif — 16 500 F CFA. Si vous rapportez la Bee après le terme sans nous avoir prévenus, une pénalité forfaitaire de 16 500 F CFA s'ajoute aux jours de retard. Elle n'est due qu'une seule fois, quelle que soit la durée du retard. Il vous suffit de nous prévenir — par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, avant le terme ou pendant le retard — pour qu'elle ne s'applique pas : vous ne réglez alors que les jours utilisés. Cette pénalité sanctionne l'absence de nouvelles, non le retard lui-même.

La pénalité et les jours de retard sont prélevés sur la caution au moment du retour, et le solde vous est restitué. Si la caution ne suffit pas, le reliquat vous est facturé séparément.

La caution vous est restituée à la fin du contrat, une fois la Bee rendue et son état constaté, déduction faite des sommes que vous nous devez éventuellement. Elle vous est rendue par le même moyen qu'elle a été réglée : sur la carte débitée lorsqu'elle a été prise à la commande, ou de la main à la main lorsqu'elle a été remise au retrait.

Réservation des véhicules. Dès que nous convenons ensemble de la formule et de la date de début, les véhicules sont retirés de la vente et vous sont réservés. Des frais de réservation de 19 500 F CFA sont alors dus : ils tiennent la réservation pendant 7 jours, le temps de signer le contrat et de verser la caution.

Ces frais vous sont rendus à la remise du véhicule, en espèces ou par le moyen de votre choix. Ils nous restent acquis si le contrat n'est pas signé dans les 7 jours, si vous annulez, ou si vous ne venez pas retirer le véhicule.

Annulation après signature, avant le début. Ce que nous retenons sur votre caution dépend du préavis que vous nous donnez : 30 jours ou plus, rien — la caution vous est intégralement rendue ; de 8 à 29 jours, 25 % ; dans la dernière semaine, 50 % ; à partir du jour de début, la totalité. Le jour charnière compte en votre faveur : annuler exactement 30 jours avant reste sans frais, tout comme annuler exactement 8 jours avant reste à 25 %.

Ce que nous retenons est une indemnité d'annulation, prélevée sur la caution — jamais une nouvelle somme à payer. En pratique vous recevez un remboursement réduit, et cela fonctionne de la même manière que vous ayez payé en espèces, par mobile money ou par virement.

Si vous ne venez pas retirer le véhicule. Vous disposez de 7 jours après la date de début convenue. Vous présenter dans ce délai : la remise se fait normalement. Passé ce délai sans nouvelles de votre part : la réservation est close, les véhicules repartent en location, et la caution comme les frais de réservation sont retenus en totalité.

Les loyers que vous avez déjà réglés vous sont alors rendus. Le véhicule ne vous a jamais été remis : nous conservons la caution et les frais de réservation, qui indemnisent la période pendant laquelle il vous était réservé, mais nous ne facturons pas une location qui n'a pas eu lieu. Le remboursement est fait par le moyen que vous aviez utilisé pour payer.

⚠ Ce délai de 7 jours ne prolonge pas votre location lorsque vous venez retirer le véhicule : les jours écoulés depuis la date de début sont alors dus, les véhicules étaient réservés pour vous et personne d'autre ne pouvait les louer. En revanche, si la réservation est close faute de retrait, aucun loyer ne vous est facturé pour cette période.

⚠ Le barème de préavis ci-dessus n'est pas propre aux offres : c'est la règle générale de la section 3, qui s'applique à toute location au mois ou longue durée dont la caution a déjà été versée, quel que soit le canal par lequel elle a été réservée. Ce qui est propre à une location conclue par offre, ce sont les frais de réservation et le délai de 7 jours pour signer.

Une location à la journée garde ses propres règles, décrites à la section 4 : elle n'est pas remboursable sans l'option Annulation flexible.

Au-delà du début de la location, la résiliation anticipée et le remboursement éventuel d'une caution ou de frais sont fixés dans le contrat signé avec vous. Ce contrat peut vous accorder davantage, jamais moins que ce qui précède.

Si nous ne pouvons pas honorer votre commande (par exemple, plus de Bee disponible dans la flotte), vous choisissez entre un remboursement intégral et une nouvelle date, sans démarche de votre part.

Si votre Bee est immobilisée pour une raison qui ne vous est pas imputable et qu'aucune Bee de remplacement n'est disponible, votre mensualité est suspendue au prorata des jours d'immobilisation (section 8 des conditions de location).

Un remboursement dû peut être réduit des sommes que vous nous devez : dommages au-delà de l'usure normale, accessoires manquants (casque, chargeur, antivol), amendes ou mensualités impayées.

Ces sommes sont constatées à partir de l'état des lieux établi avec vous à la remise et au retour, photos à l'appui, et vous sont détaillées par écrit. Rien n'est retenu sans motif écrit.

Les frais de livraison à Dakar sont remboursés dans les mêmes conditions que le premier mois : intégralement si la commande est annulée avant la livraison, non remboursables une fois la Bee livrée.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine lorsque c'est possible. Un paiement par carte est remboursé par United Energies AG (Suisse), qui l'a encaissé ; un paiement Wave, Orange Money, en espèces ou par virement est remboursé par United Mobility Senegal.

Nous traitons la demande sous 5 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur, ce qui échappe à notre contrôle.

Nous pouvons faire évoluer cette politique. C'est la version en vigueur au moment de votre commande qui s'applique à votre location, sauf si la loi impose un changement.