Questions fréquentes

Avoir 18 ans, une pièce d'identité et un permis de conduire valide couvrant les motos, valable pendant toute la durée de la location. Pour commander en ligne, un nom et un téléphone suffisent — vos documents sont vérifiés au bureau avant la remise de la Bee. Pas de vérification de solvabilité.

Dès votre paiement, vous recevez votre reçu par e-mail et WhatsApp : il confirme le montant réglé et réserve votre Bee. Le contrat, lui, se prépare au bureau : votre Beekeeper le remplit avec vos pièces d'identité, puis vous le relisez ensemble avant de le signer — sur sa tablette ou sur papier, comme vous préférez. Le contrat signé vous est envoyé immédiatement par e-mail et WhatsApp. La remise de la Bee est un second moment : nous faisons l'état des lieux ensemble, photos à l'appui, et vous partez. Si vous venez chercher votre Bee le jour même, les deux se suivent en une seule visite ; pour une flotte, la signature peut avoir lieu plusieurs semaines avant le retrait. Votre location commence à la remise, pas à la signature.

Une commande réglée par Wave ou Orange Money est gardée 48 heures. Nous vous envoyons un rappel au bout de 24 heures, puis, sans paiement, la commande est annulée automatiquement — vous êtes prévenu par e-mail et WhatsApp, et rien ne vous est prélevé. Une commande dont la date de départ est passée, ou dont la carte a été refusée, est annulée tout de suite. Après une annulation, n'utilisez plus le lien de paiement reçu : si vous payez malgré tout, nous vous remboursons. Pour une offre entreprise ou longue durée, le délai est plus long — voir la question suivante.

Par des frais de réservation de 19 500 F CFA. Tant qu'ils ne sont pas versés, les véhicules restent en vente et un autre client peut les prendre — un accord verbal ne bloque rien. Une fois réglés, les véhicules sont retirés de la vente et vous avez 7 jours pour signer le contrat et verser la caution. Nous vous prévenons 2 jours avant l'échéance ; sans règlement, les véhicules repartent à la disposition d'autres clients. Ce délai porte sur la réservation, pas sur la date de départ : une offre acceptée pour un départ dans trois semaines doit quand même être réglée sous 7 jours. Si votre virement est en route, dites-le nous — nous prolongeons le délai. Ces frais ne sont pas une seconde caution : ils vous sont rendus le jour où vous venez chercher vos véhicules.

Oui, et c'est une conversation plutôt qu'une commande : la réservation en ligne ne vend qu'un seul véhicule. Dès deux Bees, remplissez le formulaire de la page Entreprises : un Beekeeper vous recontacte sous 1 jour ouvré avec une offre chiffrée. Le tarif dépend du véhicule, de la couverture, de la durée et du nombre de Bees : plus la flotte est grande et l'engagement long, plus le loyer par Bee baisse. Votre réservation est ensuite tenue par des frais de réservation de 19 500 F CFA, qui vous sont rendus au retrait.

Environ 80 km par charge selon la charge transportée et le trafic. Deux batteries interchangeables sont possibles pour les gros volumes.

Votre Beekeeper répond 7j/7 sur WhatsApp. L'entretien et les pièces d'usure sont inclus dans votre tarif — nous vous prévenons et organisons le passage en atelier. Si la Bee est immobilisée pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous la réparons sans frais et vous fournissons une Bee de remplacement selon les disponibilités ; si aucune n'est disponible, votre mensualité est suspendue au prorata des jours d'immobilisation. Notre assistance couvre le Grand Dakar ; au-delà, le déplacement et le rapatriement du véhicule sont à votre charge. Ne laissez jamais la Bee sans surveillance : une Bee abandonnée puis volée reste à votre charge. Et elle ne doit pas quitter le Sénégal — notre assurance et notre assistance s'arrêtent à la frontière.

Oui, si vous le déclarez. Un second conducteur s'ajoute pour 16 500 F CFA, une seule fois — à la commande ou au bureau. Il vient avec sa pièce d'identité et son permis, et signe le contrat avec vous : c'est la signature qui l'autorise. Une entreprise déclare de la même façon tous ses conducteurs. ⚠ Prêter la Bee à une personne non déclarée coûte 39 500 F CFA ET fait tomber votre plafond de responsabilité : vous répondez alors de l'intégralité des dommages, jusqu'à la valeur de remplacement du véhicule. Déclarer coûte peu ; ne pas déclarer coûte cher.

Parlez-nous-en, c'est tout ce qu'il faut faire. Le décompte commence le jour où le paiement est réellement en retard : l'échéance de votre loyer si vous réglez en espèces ou par mobile money, l'échéance de votre facture si vous réglez par virement. Au 8e jour de retard, nous vous adressons un avertissement écrit avec la somme due et la date limite, et des frais de 16 500 F CFA deviennent applicables — mais si vous nous appelez ou nous écrivez et convenez d'une date de paiement ferme, ces frais ne sont pas dus et la date limite est reportée à cette date. Sans nouvelles et sans règlement au 15e jour, la location peut prendre fin et le véhicule doit nous être restitué ; les loyers impayés restent dus, et si votre location portait sur un engagement de 6 ou 12 mois, l'indemnité de résiliation anticipée de deux mois de loyer reste due — le même montant que si vous nous aviez demandé à partir. Votre caution est imputée sur ces sommes au retour du véhicule, dans l'ordre : loyers, puis indemnité, puis frais ; le solde vous est alors réclamé ou rendu. Un client qui nous parle ne perd pas sa Bee.

Oui, une caution s'applique. Son montant dépend de la couverture choisie et du véhicule, et il est affiché à l'étape « couverture » de la réservation. En location AU MOIS, elle est réglée en ligne, en même temps que le premier mois et en un seul paiement : c'est elle qui réserve votre Bee. En location À LA JOURNÉE, elle est remise à votre Beekeeper au moment du retrait. Dans les deux cas elle vous est restituée à la fin du contrat, déduction faite de ce que vous devez éventuellement.

Par virement bancaire, qui est le moyen recommandé en longue durée : vous recevez une facture chaque mois échu, payable sous 15 jours, avec la référence de votre contrat à rappeler sur le virement. Wave, Orange Money et la carte bancaire restent possibles. Sur un contrat de plus de 3 ans, évitez la carte : elle expire généralement avant la fin du contrat et le prélèvement s'interrompt en cours de route.

Un mois de loyer par Bee, moitié moins avec la couverture Protégé, et plafonnée à 10 Bees — une flotte de 20 Bees ne dépose donc que l'équivalent de 10. C'est nettement moins qu'en location au mois : plus l'engagement est long, moins nous immobilisons votre trésorerie. Le montant exact figure sur votre offre, avant toute signature.

Par carte bancaire, Wave ou Orange Money ; en espèces ou par virement au bureau. Les paiements par carte sont encaissés par United Energies AG (Suisse), la maison mère ; Wave, Orange Money, espèces et virements sont encaissés par United Mobility Senegal. En location au mois, les mois suivants sont prélevés automatiquement si vous payez par carte, sinon nous vous envoyons un lien de paiement. En location à la journée, tout est réglé à la commande et rien n'est prélevé ensuite.

Oui. Chaque Bee est équipée d'un traceur GPS et d'un dispositif d'immobilisation à distance. Cela nous sert à retrouver une Bee volée, à venir vous aider en cas de panne, et à vérifier ce qui s'est passé en cas d'incident. Nous ne suivons pas vos trajets à des fins commerciales et ne revendons aucune donnée. C'est aussi ce qui nous permet de garder la caution à un niveau raisonnable : en cas d'impayé après relance, nous pouvons désactiver le démarrage — jamais sur une Bee en mouvement, uniquement à l'arrêt, et la Bee redémarre dès le paiement reçu. Voir la section 10 des conditions de location.

Elle s'ajoute à une location à la journée, pour 700 F CFA par jour réservé, et vous permet d'annuler jusqu'à 2 heures avant l'heure de retrait convenue avec un remboursement intégral — hors le prix de l'option elle-même, qui reste acquis. Sans elle, une réservation à la journée n'est pas remboursable du tout.

L'assurance responsabilité civile obligatoire est souscrite et payée par MayBe MyBee sur chaque Bee, incluse dans votre tarif : vous n'avez aucune démarche à faire pour rouler. Elle couvre les dommages causés aux tiers, mais pas la Bee elle-même. Deux niveaux existent, choisis à la commande : Basique, incluse, où les dommages accidentels vous restent à charge dans la limite de 525 000 F CFA par véhicule rendu ; et Protégé, à son propre tarif, qui abaisse ce plafond à 49 000 F CFA. Protégé n'est pas une assurance : c'est notre engagement à prendre le dessus à notre charge. Le VOL n'est couvert par aucun des deux niveaux. Voir la section 8 des conditions de location.

Déclarez-le dans les 48 heures — même sans tiers et même sans dégât visible. Par WhatsApp, par téléphone, ou avec le formulaire mybee.africa/sn/accident (aucun compte nécessaire). Passé ce délai, l'assureur peut refuser sa garantie, et la responsabilité vous revient. En cas de blessé ou de désaccord, faites aussi une déclaration à la police. Votre Beekeeper s'occupe de la suite. L'état des lieux fait à la remise sert de référence pour distinguer un dommage nouveau de l'usure normale.

Trente jours, toujours. Un engagement de 6 mois dure 180 jours et un engagement de 12 mois 360 jours, quelle que soit la date à laquelle vous commencez : vous payez la même durée que vous démarriez en février ou en juillet. Les paiements suivants tombent tous les 30 jours, et non le même jour du mois. La date de fin exacte figure sur votre récapitulatif de commande et sur votre contrat.

Sans engagement (1 mois) : oui. Votre location continue d'un mois sur l'autre, au même tarif, tant que vous ne l'arrêtez pas — vous n'avez rien à faire pour qu'elle continue, et vous gardez la Bee. Pour l'arrêter, écrivez-nous avant votre prochaine date de prélèvement : nous vous confirmons par écrit le dernier jour de votre location. Avec un engagement de 6 ou 12 mois, en location à la journée et en longue durée, il n'y a aucune reconduction : la location s'arrête à son terme.

Sans engagement (1 mois) : oui, sans indemnité — mais dites-le-nous. Votre location se reconduit toute seule d'un mois sur l'autre, donc rapporter la Bee sans nous prévenir ne l'arrête pas. Un message avant votre prochaine date de prélèvement suffit : nous vous confirmons par écrit le dernier jour, rien n'est prélevé après, et la Bee est à rapporter ce jour-là. Sur un engagement de 6 ou 12 mois : tant que la location n'a pas commencé, le loyer vous est intégralement rendu et seule la caution peut être retenue selon le préavis donné. Une fois la location commencée, une restitution anticipée donne lieu à une indemnité forfaitaire de deux mois de loyer, prélevée d'abord sur la caution. Dans tous les cas, la période déjà payée n'est pas remboursée au prorata. En location longue durée, ce sont les conditions de votre contrat signé qui s'appliquent.

Cela dépend de votre formule. En location au mois ou longue durée, tant que la location n'a pas commencé, le loyer vous est intégralement remboursé — quel que soit le canal par lequel vous avez réservé. Seule la caution peut être retenue, et cela dépend du préavis : 30 jours ou plus avant le début, rien ; de 8 à 29 jours, 25 % ; dans les 7 derniers jours, 50 %. En location à la journée, il n'y a qu'un seul moyen : l'option Annulation flexible, qui rembourse tout sauf son propre prix, jusqu'à 2 h avant l'heure de retrait. Sans elle, la réservation n'est pas remboursable, quel que soit le préavis et quelle que soit la couverture choisie — la Bee vous était réservée et personne d'autre ne pouvait la louer. Dans tous les cas, vous disposez de 7 jours après la date de début pour venir chercher la Bee. Passé ce délai, la réservation est close et la caution est retenue en totalité. Sur une location convenue avec un Beekeeper — par offre ou au comptoir — les loyers déjà réglés vous sont rendus : le véhicule ne vous a jamais été remis, et nous ne facturons pas une location qui n'a pas eu lieu. Ces 7 jours ne rallongent pas votre location lorsque vous venez la retirer — les jours écoulés restent alors dus.

Ce que nous retenons sur votre caution dépend du préavis que vous nous donnez. 30 jours ou plus avant la date de début : rien, la caution vous est intégralement rendue. De 8 à 29 jours : 25 %. Dans la dernière semaine : 50 %. Le jour charnière compte en votre faveur — annuler exactement 30 jours avant reste sans frais. Ce qui est retenu sort de la caution : ce n'est jamais une somme de plus à payer, vous recevez simplement un remboursement réduit. Les frais de réservation, eux, restent acquis. Ces règles valent pour les locations conclues par offre ; une réservation faite en ligne suit les règles de sa formule.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre référence de commande (SN-XXXX) — c'est le seul canal d'annulation, quelle que soit la formule. C'est l'heure d'arrivée de votre message qui compte pour les délais, pas celle de notre réponse. Le remboursement éventuel est traité sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé.

Cela suppose que votre location ait une fin — sans engagement, elle se reconduit et il n'y a pas de dépassement tant que vous ne l'avez pas arrêtée. Sur un engagement de 6 ou 12 mois, ou après la date d'arrêt convenue : votre location ne se reconduit PAS pour un mois entier, elle continue au jour le jour jusqu'à ce que vous rapportiez la Bee. Chaque jour entamé est dû, au tarif sans engagement de votre véhicule divisé par 30 — six jours de retard coûtent six jours. Nous vous prévenons 7 jours avant, par e-mail et WhatsApp. Prévenez-nous simplement si vous allez dépasser : un message suffit, et vous ne payez que les jours utilisés. Sans nouvelles de vous, une pénalité de 16 500 F CFA s'ajoute — elle sanctionne le silence, pas le retard.