Politique de confidentialité

MayBe MyBee Sénégal est exploité par United Mobility Senegal SUARL, franchisé de United Energies AG, pour la location de motos électriques à Dakar. Cette politique explique quelles données nous collectons — sur mybee.africa/sn comme sur place, à notre comptoir — et ce que nous en faisons.

Le responsable de traitement est United Mobility Senegal SUARL, société unipersonnelle à responsabilité limitée de droit sénégalais, immatriculée au registre du commerce et du crédit mobilier sous le numéro SN.DKR.2026.B.11775, NINEA 012946862, dont le siège social est situé au 18 rue Jules Ferry, Dakar, Sénégal.

Pour toute question sur vos données, ou pour exercer vos droits, écrivez à info@mybee.africa ou à l'adresse du siège ci-dessus, à l'attention du responsable des données à caractère personnel.

Les données des clients Sénégal sont traitées séparément de celles de Gambie — chaque franchisé est responsable de ses propres clients, sur un projet de base de données distinct.

MayBe MyBee est une marque de United Energies AG (Suisse), notre franchiseur et la tête du réseau. United Mobility Senegal reste responsable de vos données ; United Energies AG en est destinataire pour les finalités opérationnelles décrites à la section 4. Nous vous le disons ici plutôt que de le laisser dans un contrat de groupe que vous ne voyez pas.

Vous acceptez cette communication au moment où vous acceptez nos conditions de location et la présente politique : à la commande en ligne, à l'envoi du formulaire de contact ou de demande d'offre, et à la signature de votre contrat au comptoir. La version des documents acceptée est enregistrée avec votre commande et citée sur votre contrat.

Formulaire d'offre : nom, téléphone, email (optionnel), et les informations que vous nous donnez sur votre besoin (durée, type de véhicule, taille de flotte pour les entreprises).

Devis : lorsque nous vous répondons par une offre chiffrée, nous enregistrons le devis lui-même — vos coordonnées, la configuration demandée, les montants proposés et nos notes internes — afin de pouvoir vous l'envoyer, en discuter avec vous et retrouver ce qui avait été convenu.

Relances de paiement et remboursements : si un loyer reste impayé, nous conservons la trace des avis que nous vous envoyons (la date, le canal utilisé et le fait qu'ils vous soient parvenus). Si de l'argent doit vous être rendu, nous enregistrons le remboursement, son motif et l'avis correspondant.

Réservation directe (checkout) : nom, téléphone WhatsApp, email (optionnel), date de début souhaitée, et les détails de votre commande (formule, quantité, remorque, livraison, code promo). Pour un paiement par carte, les données bancaires sont traitées directement par Stripe — nous ne les voyons ni ne les stockons.

Espace Beekeeper (ops) : un compte email/mot de passe distinct, réservé au personnel MayBe MyBee.

Dossier client (au comptoir, hors ligne) : quelle que soit la formule choisie — location à la journée, location au mois ou location longue durée — votre Beekeeper enregistre votre dossier dans notre outil interne avant la remise du véhicule. Particuliers : nom complet, téléphone WhatsApp, email, adresse ou quartier à Dakar, numéro de pièce d'identité et numéro de permis de conduire, ainsi qu'une copie de ces deux documents. Entreprises : raison sociale, numéro RCCM, NINEA, adresse de l'entreprise, et les coordonnées et la fonction de la personne à contacter.

Données du véhicule : chaque Bee est équipée d'un traceur GPS. Lorsqu'il sera raccordé à notre système, nous enregistrerons la position et l'état du véhicule (batterie, démarrage) pendant la durée de votre location, et uniquement pour la sécurité de nos véhicules : retrouver une Bee volée ou non restituée, porter assistance en cas de panne ou d'accident, et établir les circonstances d'un incident. Voir la section 10 de nos conditions de location pour les cas où une Bee peut être immobilisée à distance.

⚠ Ce raccordement n'est pas encore en service : à ce jour, aucune position n'est enregistrée dans nos systèmes. Nous décrivons ce traitement à l'avance parce qu'il est déclaré et qu'il vous concernera dès sa mise en service ; nous ne l'utilisons pas pour suivre vos déplacements, ni pour évaluer votre conduite, ni à des fins commerciales, et les positions ne seront jamais conservées plus de 12 mois.

Nous y enregistrons aussi l'offre choisie (location à la journée, location au mois ou location longue durée) et, le cas échéant, le montant de la caution et son encaissement.

Photos de vos documents : au comptoir, avant la signature, votre Beekeeper photographie votre pièce d'identité et votre permis de conduire (les originaux, en votre présence). Ces photos sont rattachées à votre contrat.

Signature de votre contrat : votre nom tel que vous le signez, le numéro de la pièce d'identité vérifiée par votre Beekeeper, la date et l'heure, la déclaration que vous avez acceptée, l'empreinte numérique du document signé, l'image de votre signature manuscrite lorsque vous signez sur écran, ainsi que des informations techniques sur l'appareil utilisé (navigateur, langue, taille d'écran). Ces éléments constituent la preuve de votre signature au sens de la loi 2008-08 : sans eux, une signature électronique ne prouve rien.

État des lieux du véhicule : à la remise et au retour, nous enregistrons le kilométrage, le niveau de batterie, l'équipement remis, les dommages constatés, des photos de la Bee, et votre signature d'acceptation de ce constat. C'est ce qui permet de distinguer, au retour, un dommage nouveau de l'usure normale.

Documents de votre dossier : le contrat signé qui nous revient, ainsi que les copies de vos pièces d'identité et de permis.

Second conducteur : si vous déclarez une autre personne autorisée à conduire la Bee, nous enregistrons sur votre contrat son nom, son téléphone, son numéro de pièce d'identité, son numéro de permis et sa date de validité, ainsi que sa signature et la déclaration qu'elle accepte. Nous en avons besoin pour l'assurance obligatoire, pour répondre à une demande d'identification du conducteur par les autorités, et pour établir qui conduisait en cas d'accident.

⚠ Ces informations concernent une personne qui n'est pas notre client. C'est à vous de l'informer que nous les enregistrons, et de lui indiquer la présente politique. Nous les conservons aussi longtemps que votre contrat, puis selon les mêmes délais que vos propres documents. Un conducteur retiré du contrat reste inscrit comme ayant été autorisé pendant la période concernée : c'est ce qui permet de répondre, des mois plus tard, à une contravention ou à un sinistre.

Déclaration d'accident : si vous nous déclarez un accident (mybee.africa/sn/accident), nous enregistrons votre nom et votre téléphone, la date, l'heure et le lieu, votre description des faits, l'état de la Bee, et — lorsque vous nous les donnez — l'existence de blessés, le numéro du procès-verbal, ainsi que le nom, le téléphone, l'assurance et l'immatriculation du tiers impliqué. Le formulaire ne demande aucun compte : quelqu'un au bord de la route ne doit rien avoir à retrouver.

⚠ Deux précisions sur ce formulaire. L'indication qu'il y a des blessés est une donnée de santé : nous ne la collectons que parce qu'elle conditionne la déclaration à l'assureur, et elle n'est utilisée à rien d'autre. Les informations sur le tiers concernent une personne qui ne nous a jamais contactés : nous les recueillons pour la déclaration de sinistre, sur la base de notre intérêt légitime et de celui de la personne à être indemnisée, et nous ne les utilisons pour rien d'autre.

Formulaire de contact : si vous nous écrivez depuis mybee.africa/sn/contact, nous enregistrons votre nom, votre e-mail — c'est l'adresse à laquelle nous répondons —, votre téléphone si vous le donnez, le sujet que vous choisissez, le texte de votre message et la référence de commande ou de contrat que vous nous indiquez. Aucun compte n'est demandé.

⚠ Le texte de votre message est libre : nous ne choisissons pas ce que vous y écrivez. Nous ne l'utilisons que pour vous répondre, il n'est transmis à personne d'autre, et il ne vous inscrit à aucune communication commerciale — ce formulaire ne comporte pas de case marketing. Le formulaire utilise Google reCAPTCHA, qui reçoit votre adresse IP et des données techniques de navigateur (voir la section 5).

Consentement marketing : à la commande, une case distincte — jamais cochée d'avance et jamais liée à l'acceptation des conditions — vous permet d'accepter de recevoir nos actualités. Nous enregistrons votre réponse et le moment où vous l'avez donnée, parce que c'est ce qui prouve votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour traiter votre demande ou votre commande : vous recontacter avec une offre, confirmer votre réservation, envoyer votre référence de commande et le lien de paiement Wave/Orange Money le cas échéant, et organiser la remise de votre Bee.

Sécurité et gestion des risques : vérifier votre identité et votre droit de conduire avant de vous confier un véhicule, prévenir la fraude et le vol, et pouvoir identifier le conducteur d'une Bee en cas d'accident, d'infraction, de litige ou de non-restitution. C'est la raison pour laquelle nous demandons une pièce d'identité et un permis : sans cette vérification, nous ne remettons pas de véhicule.

Obligations contractuelles et comptables : établir et suivre votre contrat, vos paiements et votre caution.

Faire fonctionner le réseau MayBe MyBee : la plateforme sur laquelle votre commande, votre contrat et vos paiements sont gérés est commune aux pays du réseau et fournie par notre franchiseur. La faire fonctionner, la maintenir, la sécuriser et corriger un incident suppose que United Energies AG puisse y accéder — voir la section 4.

Sur quelle base : l'exécution de votre location et les démarches précontractuelles que vous demandez ; nos obligations légales, comptables et fiscales ; notre intérêt légitime à protéger nos véhicules, à prévenir la fraude et à faire fonctionner le réseau ; et votre consentement pour ce qui n'est ni nécessaire au contrat ni imposé par la loi — la communication commerciale, et la communication à notre franchiseur décrite à la section 4.

Ces données ne servent qu'à ces finalités. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité tierce.

Hébergement et stockage : vos données sont enregistrées dans une base de données et un espace de stockage de documents infogérés, sur une instance dédiée au Sénégal, hébergée dans l'Union européenne (Irlande). Notre hébergeur est aujourd'hui Supabase. Il n'accède pas à vos données pour son propre compte et ne les traite que pour faire fonctionner le service, selon nos instructions.

United Energies AG (Suisse), notre franchiseur et propriétaire de la marque MayBe MyBee. Il reçoit vos données dans la mesure nécessaire pour : encaisser les paiements par carte (voir ci-dessous) ; fournir, faire fonctionner, maintenir et sécuriser la plateforme technique commune au réseau, y compris l'assistance et la correction d'incidents, ce qui peut impliquer un accès technique ponctuel à la base de données ; vérifier le respect des standards de la franchise et traiter une réclamation qui lui serait adressée ; et établir le reporting d'exploitation et les comptes du groupe. Pour ce dernier point, nous transmettons des données agrégées chaque fois que la finalité peut être atteinte ainsi.

Stripe (paiements par carte) — uniquement pour les réservations directes réglées par carte. Les paiements par carte sont encaissés par United Energies AG (Suisse), notre maison mère, qui est à ce titre destinataire des données de la transaction (montant, référence, nom du payeur) — pas de votre dossier d'identité.

Resend (envoi de nos e-mails) et WhatsApp Business, opéré par Meta (liens de paiement, confirmations, contrats et avis).

Google reCAPTCHA, sur nos formulaires de demande d'offre uniquement : il vérifie que le formulaire est rempli par une personne. Google reçoit à ce titre votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigateur. Il n'est pas utilisé sur le formulaire de déclaration d'accident.

Votre assureur et le nôtre, en cas de sinistre uniquement, et pour les seules informations nécessaires à la déclaration.

Transferts hors du Sénégal : les destinataires ci-dessus (notre hébergeur, Stripe, Resend, Meta, Google) traitent des données hors du Sénégal, principalement dans l'Union européenne et aux États-Unis, et United Energies AG les traite en Suisse. Nous ne transférons que ce dont chacun a besoin pour son rôle : Stripe ne reçoit pas votre dossier d'identité, Resend et Meta ne reçoivent que ce que contient le message qui vous est envoyé.

Votre dossier client et les copies de vos documents ne sont ni vendus, ni loués, ni communiqués à des tiers à des fins commerciales. En dehors des destinataires listés ci-dessus, ils ne sont communiqués que sur demande légitime d'une autorité (police, justice) dans le cadre prévu par la loi. À l'intérieur du réseau MayBe MyBee, l'accès est limité aux Beekeepers autorisés d'United Mobility Senegal et, pour les seules finalités décrites plus haut, aux personnes habilitées d'United Energies AG.

Les copies de pièce d'identité et de permis sont conservées dans un espace de stockage privé, jamais accessible publiquement et jamais indexé. Seuls les comptes Beekeeper autorisés y ont accès, via notre outil interne, et chaque consultation passe par un lien temporaire à durée limitée.

Il en va de même des photos de l'état des lieux, de l'image de votre signature et de votre contrat signé : espaces de stockage privés distincts, accessibles aux seuls comptes Beekeeper autorisés, par liens temporaires.

Nous ne demandons jamais vos documents par email ou par WhatsApp : ils sont enregistrés au comptoir, en votre présence.

Nous conservons votre dossier client pendant toute la durée de votre contrat, puis pendant la durée nécessaire à nos obligations légales et comptables.

Durées appliquées : les copies de pièce d'identité et de permis, ainsi que les photos d'état des lieux, sont supprimées cinq ans après la clôture de votre location — le temps qu'un litige sur la location ou sur l'état du véhicule puisse encore être soulevé. Cette suppression est automatisée et vérifiée chaque mois.

Rien n'est supprimé tant que quelque chose reste en cours : une location en cours, une somme qui reste due, une caution ou un remboursement non réglé, un contrat non signé, un dossier d'accident ouvert ou un litige. Tant que l'une de ces situations existe, vos documents sont conservés — y compris au-delà des cinq ans. Le délai se compte à partir du jour où votre location a réellement été clôturée, et non de la date de fin qui était prévue.

Aucun document de moins d'un an n'est supprimé automatiquement, quelle que soit la durée applicable.

Un devis qui n'a débouché sur aucune location est supprimé automatiquement au bout de trois ans, comme la demande à laquelle il répondait. Un devis devenu une location est conservé avec le contrat, parce que c'est lui qui explique le tarif convenu.

Les avis de relance et les remboursements sont conservés avec le contrat auquel ils se rattachent : ils font partie du dossier de cette location.

La preuve de signature de votre contrat (nom, numéro de pièce vérifiée, date, empreinte du document) est conservée aussi longtemps que le contrat peut produire des effets juridiques, et ne peut pas être modifiée après coup — c'est ce qui en fait une preuve.

Les déclarations d'accident sont conservées cinq ans après la clôture du dossier, le temps qu'une action liée au sinistre puisse encore être engagée.

Les messages envoyés depuis le formulaire de contact sont conservés deux ans après leur clôture ; rattachés à un contrat, ils suivent la durée de conservation de ce contrat.

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données en nous écrivant. La suppression des documents d'identité ne peut intervenir qu'après la fin du contrat et la restitution du véhicule.

Le consentement marketing se retire à tout moment, par un mot à info@mybee.africa : c'est immédiat et sans effet sur votre location.

Vous pouvez vous opposer à la communication de vos données à notre franchiseur en nous écrivant. Nous cesserons alors tout ce qui n'est pas indispensable — le reporting nominatif, par exemple. Nous ne pouvons en revanche pas retirer votre dossier de la plateforme sur laquelle votre contrat est géré tant que ce contrat produit ses effets : c'est l'outil qui exécute la location que vous avez signée.

Conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition auprès de la Commission de protection des données personnelles (CDP).